Política de reembolso
Na Posterscape, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.
Se, por qualquer motivo, isso não acontecer, oferecemos uma política de devoluções clara que inclui troca ou reembolso.
Prazo de devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do seu artigo.
Condições de devolução
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem utilização, e na embalagem original.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos o mais rapidamente possível se o artigo estiver defeituoso, danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e encontrar uma solução.
Se o seu poster tiver sido danificado durante o transporte, não hesite em enviar-nos uma fotografia do dano para [email protected]. Procederemos a um novo envio ou ao reembolso total, consoante a situação e a sua preferência, sem custos adicionais para si.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, pode utilizar uma das opções abaixo:
- Selecione a sua encomenda na sua página de conta e clique no botão "request return".
- Ou contacte-nos diretamente através de [email protected].
Morada de devolução
Assim que a sua devolução for aprovada, ser-lhe-á pedido que envie o artigo ou os artigos para a seguinte morada:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
France
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução (quando aplicável), bem como instruções sobre como e para onde enviar a embalagem.
Custos de devolução e reembolso
Se optar por um reembolso, será reembolsado 100% do valor da sua encomenda, incluindo os custos de envio originais. O cliente é responsável apenas pelos custos de devolução, exceto em caso de artigos defeituosos ou incorretos.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo que pretende é devolver o artigo que tem. Assim que a devolução for aceite, poderá fazer uma nova encomenda do artigo pretendido.
Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem utilização, com etiquetas se aplicável, e na embalagem original.
No âmbito deste direito legal de livre resolução, reembolsaremos o valor total da sua encomenda, incluindo os custos de envio standard. É responsável pelos custos de devolução, salvo se o artigo estiver defeituoso ou incorreto.
Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e indicar-lhe-emos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original no prazo de 3 a 7 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá precisar de tempo adicional para processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos o seu reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de [email protected].
Exceções
Não aceitamos devoluções de artigos danificados devido a manuseamento ou armazenamento inadequado após a entrega.
Tenha em atenção que ligeiras e razoáveis variações de cor entre a imagem digital no seu ecrã e o produto impresso são normais e não constituem, por si só, um defeito. Isto não afeta o seu direito legal de livre resolução dentro do prazo aplicável na União Europeia.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política.
Recebi um produto defeituoso, o que devo fazer?
Inicie sessão na sua conta ou contacte-nos através de [email protected] para nos explicar o problema e receber uma solução adequada à sua situação. Organizaremos uma substituição ou um reembolso total sem custos adicionais para si.
Recebi o artigo errado, o que devo fazer?
Inicie sessão na sua conta ou contacte-nos através de [email protected] para explicar a situação. Iremos propor uma substituição ou um reembolso e assumiremos os custos associados.
Perguntas
Para qualquer outra questão, pode contactar-nos através da página de contacto ou por email para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.
