Política de reembolso
Na Posterscape, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.
Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, disponibilizamos uma política de devoluções simples e transparente, com a possibilidade de reembolso ou substituição, consoante a situação.
Prazo de devolução de 30 dias
Para além dos direitos legais que lhe possam ser aplicáveis, a Posterscape permite-lhe solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Condições para devolução
Para devoluções efetuadas ao abrigo da nossa política voluntária de devolução de 30 dias, os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem danos ou sinais de utilização que ultrapassem o razoavelmente necessário para examinar o produto e, de preferência, na embalagem original.
Embale cuidadosamente os artigos devolvidos para os proteger durante o transporte. Ao abrigo da nossa política voluntária de devoluções, poderemos reduzir ou recusar um reembolso se um artigo tiver sido danificado após a entrega devido a manuseamento inadequado, utilização indevida, armazenamento incorreto ou embalagem insuficiente durante a devolução.
Danos e problemas com a encomenda
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível se um artigo apresentar defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.
Se o seu poster ou moldura tiver sido danificado durante o transporte, envie-nos uma fotografia do dano para [email protected]. Consoante a situação e a sua preferência, providenciaremos uma substituição ou um reembolso sem qualquer custo adicional para si.
Como solicitar uma devolução
Pode solicitar uma devolução através de uma das seguintes opções:
- Selecione a sua encomenda na sua página de conta e clique no botão "Solicitar devolução".
- Ou contacte-nos diretamente através de [email protected].
Aguarde pelas nossas instruções de devolução antes de nos enviar o artigo.
Morada de devolução
Após a aceitação do seu pedido de devolução, o artigo deverá ser enviado para a seguinte morada:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
França
Nas devoluções normais, nomeadamente quando mudou de opinião, encomendou um tamanho incorreto ou simplesmente já não pretende ficar com o artigo, regra geral não fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga. Pode escolher a transportadora que preferir e organizar diretamente o envio da devolução.
Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com seguimento e que guarde o comprovativo de envio até o reembolso estar concluído.
Se o artigo apresentar defeito, estiver danificado, estiver incorreto ou se a devolução resultar de um erro da nossa parte, contacte-nos antes de efetuar o envio. Forneceremos as instruções de devolução adequadas e, quando aplicável, suportaremos os custos razoáveis da devolução.
Custos de devolução
Se devolver um artigo porque mudou de opinião, encomendou um tamanho incorreto ou por qualquer outro motivo que não esteja relacionado com um defeito do produto ou com um erro da nossa parte, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.
Se um artigo apresentar defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou estiver incorreto, não terá de suportar os custos razoáveis relacionados com a resolução do problema.
Reembolso da sua encomenda original
Depois de recebermos e processarmos uma devolução elegível, reembolsaremos o montante pago pelo artigo ou artigos devolvidos através do método de pagamento original.
Quando aplicável, os custos iniciais da entrega normal também serão reembolsados. Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a nossa opção de entrega normal poderão não ser reembolsáveis.
Trocas
Se pretender um tamanho diferente, outro design ou outro produto, a solução mais rápida é geralmente devolver o artigo que possui e efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.
Pode efetuar a nova encomenda quando quiser. Não precisa de esperar pelo reembolso da devolução antes de fazer uma nova compra.
Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se for consumidor e a sua encomenda for entregue dentro da União Europeia, dispõe, regra geral, do direito legal de resolver o seu contrato de compra online no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão de resolver o contrato dentro do prazo aplicável de 14 dias, através da sua página de conta ou contactando-nos através de [email protected].
Depois de nos informar da sua decisão de exercer o direito de livre resolução, deverá devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão.
Pode examinar e manusear o produto apenas na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e estado. Poderá ser responsável por uma eventual depreciação do produto resultante de um manuseamento que ultrapasse o razoavelmente necessário para o examinar.
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, exceto se o produto apresentar defeito ou estiver incorreto, ou se acordarmos expressamente o contrário.
Quando exercer o seu direito legal de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos relativamente aos bens devolvidos, bem como os custos correspondentes ao nosso método de entrega normal menos dispendioso. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro, por exemplo uma entrega expresso, não somos obrigados a reembolsar os custos adicionais resultantes dessa escolha.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até nos apresentar uma prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Processamento dos reembolsos
Informá-lo-emos assim que a sua devolução tiver sido recebida e processada.
Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original. Depois de emitirmos o reembolso, o montante aparece normalmente na sua conta no prazo de 3 a 7 dias úteis, embora o tempo de processamento possa variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
Nas devoluções efetuadas ao abrigo do direito legal de livre resolução aplicável na União Europeia, os reembolsos são efetuados de acordo com os prazos previstos na legislação aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentar uma prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que confirmámos a emissão do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de [email protected].
Exceções e estado dos artigos devolvidos
Não podemos ser responsabilizados por artigos danificados após a entrega devido a utilização indevida, manuseamento incorreto, condições de armazenamento inadequadas ou embalagem insuficiente durante o envio da devolução.
Tenha em atenção que podem existir ligeiras e razoáveis variações de cor entre a imagem digital apresentada num ecrã e o produto impresso, devido, nomeadamente, às definições do ecrã, ao processo de impressão, ao papel ou às condições de iluminação. Estas variações normais não significam, por si só, que o produto seja defeituoso.
Isto não limita os seus direitos legais enquanto consumidor, incluindo o direito de livre resolução aplicável e os seus direitos relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.
Nenhuma disposição da presente política de devoluções se destina a limitar ou excluir quaisquer direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
Recebi um produto defeituoso ou danificado. O que devo fazer?
Inicie sessão na sua conta ou contacte-nos através de [email protected] e explique-nos o problema. Se possível, anexe uma ou mais fotografias que mostrem claramente o defeito ou o dano.
Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso, sem qualquer custo adicional para si.
Recebi o artigo errado. O que devo fazer?
Inicie sessão na sua conta ou contacte-nos através de [email protected] e explique-nos a situação.
Providenciaremos uma substituição adequada ou um reembolso e suportaremos os custos razoáveis relacionados com a correção do erro.
Questões
Se tiver outras questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos através da nossa página de contacto ou enviar-nos um e-mail para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.
